FAQ — FILTRAVIS FRANCE

1. L’essai est-il vraiment gratuit ?

Oui, absolument !

Profitez de 14 jours d’essai gratuit, sans carte bancaire et sans engagement.

Découvrez FILTRAVIS à votre rythme, testez ses fonctionnalités et décidez librement de poursuivre ou non votre abonnement.

2. Que se passe-t-il lorsqu’un client attribue une note de 1 à 5 étoiles ?

Quelle que soit la note attribuée, le retour du client est recueilli dans un espace privé dédié à votre établissement, accessible depuis votre Smart QR Code FILTRAVIS.

Important : pour bénéficier du dispositif FILTRAVIS, vos clients doivent utiliser le Smart QR Code mis à leur disposition dans votre établissement, notamment sur vos comptoirs, tables ou supports d’accueil.

Vous pouvez ainsi consulter leurs commentaires et identifier les éventuelles insatisfactions.

Notre application facilite un dialogue constructif et personnalisé avec vos clients, afin de mieux comprendre leurs préoccupations, d’améliorer leur expérience et, peut-être, de résoudre leur mécontentement avant qu’ils ne choisissent de publier un avis sur Google ou Facebook.

À savoir : FILTRAVIS fonctionne exclusivement pour les retours transmis via son propre Smart QR Code. Les avis déposés directement sur Google ou d’autres plateformes publiques restent indépendants de FILTRAVIS et ne peuvent être ni interceptés ni bloqués par notre dispositif.

3. Mes clients peuvent-ils toujours déposer un avis sur Google ou Facebook ?

Absolument !

FILTRAVIS est un service indépendant de Google et Facebook.

Tous vos clients conservent leur entière liberté de publier un avis sur ces plateformes, quelle que soit leur note ou leur expérience.

Le lien vers votre véritable fiche d’avis Google reste accessible à tous les clients utilisant FILTRAVIS, sans distinction selon la note attribuée.

Notre objectif n’est pas d’empêcher les avis publics, mais d’offrir une possibilité supplémentaire d’écoute et de dialogue.

4. Comment FILTRAVIS aide-t-il à gérer les clients mécontents ?

FILTRAVIS vous aide à identifier les insatisfactions et à comprendre les préoccupations de vos clients.

Notre application est conçue pour faciliter l’analyse des commentaires et proposer des réponses personnalisées et bienveillantes, adaptées aux situations rencontrées.

Lorsqu’un client communique volontairement son adresse e-mail, un échange personnalisé peut être engagé afin de mieux comprendre son mécontentement et de rechercher une solution.

Notre ambition : transformer une expérience insatisfaisante en opportunité de dialogue et de fidélisation.

5. Le Smart QR Code reste-t-il valable après l’essai gratuit ?

Votre Smart QR Code est associé à votre établissement et à votre compte FILTRAVIS.

À l’issue des 14 jours d’essai gratuit, la continuité du service dépend de l’activation d’un abonnement.

Vous pouvez conserver vos supports imprimés. Leur fonctionnement reste soumis à la validité de votre accès au service FILTRAVIS.

Les modalités sont précisées dans nos conditions contractuelles.

6. Comment s’abonner à FILTRAVIS ?

Depuis votre espace professionnel, cliquez sur « S’abonner » et choisissez la formule adaptée à votre établissement.

Le paiement est sécurisé via Stripe.

Vous pouvez ensuite consulter les informations relatives à votre abonnement, gérer vos moyens de paiement et effectuer une demande de résiliation selon les conditions applicables.

FILTRAVIS est proposé sans engagement de durée.

7. Dois-je posséder des compétences techniques pour utiliser FILTRAVIS ?

Pas du tout !

FILTRAVIS est conçu pour être simple, intuitif et accessible à tous les professionnels.

En quelques étapes :

• Créez votre compte professionnel.
• Configurez les informations de votre établissement.
• Générez votre Smart QR Code FILTRAVIS.
• Installez vos supports sur vos comptoirs, tables ou espaces d’accueil.
• Retrouvez les retours de vos clients dans votre tableau de bord.

Vous vous concentrez sur votre métier, FILTRAVIS vous accompagne dans la gestion des retours clients !

8. Mes clients doivent-ils créer un compte pour donner leur avis ?

Non, aucun compte n’est nécessaire !

Vos clients scannent simplement le Smart QR Code FILTRAVIS présent dans votre établissement avec leur smartphone.

Ils accèdent à un formulaire privé dans lequel ils peuvent attribuer une note de 1 à 5 étoiles et partager leur expérience.

Ils peuvent également communiquer volontairement leur adresse e-mail s’ils souhaitent permettre un échange personnalisé.

Une démarche simple, rapide et accessible, sans inscription pour vos clients.

9. FILTRAVIS peut-il m’aider à gagner du temps et à fidéliser mes clients ?

C’est précisément notre ambition !

FILTRAVIS centralise les retours clients, facilite leur analyse et vous accompagne dans la gestion des éventuelles insatisfactions.

Notre solution vise à favoriser une écoute attentive, des réponses adaptées et un dialogue constructif pour améliorer l’expérience de vos clients.

En accordant davantage d’attention aux mécontentements, vous augmentez vos possibilités de rétablir la confiance et de renforcer la fidélité de votre clientèle.

FILTRAVIS s’occupe des mécontentements. Vous vous concentrez sur votre métier !